Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: le premier octobre 2022

Coinamatic Canada Inc. (“Coinamatic”) est entièrement engagée à protéger votre vie privée et à offrir une expérience en ligne sécuritaire à tous ses usagers et clients tout en leur proposant une expérience usager de la plus haute qualité.

Cette politique de vie privée de Coinamatic Canada (“Politique de vie privée”) s’applique en tout temps lorsque vous interagissez avec nous, y compris lorsque vous naviguez sur nos sites web, utilisez l’une de nos applications mobiles, participez à l’un de nos concours ou faites appel à l’un de nos services (ensemble, les “Services”) ou lorsque vous répondez à l’un de nos sondages, sollicitez nos conseils ou communiquez avec nous. L’utilisation de nos Services ou toute forme d’interaction avec nous signifie que vous acquiescez à notre Politique de vie privée. Puisque nous recueillons certains renseignements sur vous, nos usagers et clients, il importe que vous connaissiez les conditions de collecte et d’utilisation de ces renseignements.

DÉFINITION DE “RENSEIGNEMENT PERSONNEL”

« Renseignement personnel » signifie tout renseignement qui vous identifie, qui se rapporte à vous, qui vous décrit ou qui peut raisonnablement être associé à vous. Ceci comprend des coordonnées pour vous joindre, ainsi que des renseignements financiers. Ceci peut également comprendre des renseignements plus techniques, tels votre adresse IP, vos paramètres de navigateur et l’identité de vos appareils, mais uniquement dans la mesure où ces renseignements peuvent vous identifier comme personne physique. Tout renseignement anonymisé qui ne peut pas être associé à une personne physique spécifique n’est pas un Renseignement personnel lorsqu’en tout temps il est raisonnablement prévisible, selon les circonstances, que ce renseignement empêche, en permanence, d’identifier la personne, directement ou indirectement.

COLLECTE DE RENSEIGNEMENT PERSONNEL

En matière de collecte de Renseignement personnel, nous nous en tenons à ce qui est raisonnablement requis afin de réaliser les fins pour lesquelles le Renseignement personnel a été collecté.

Les Renseignements personnels que vous fournissez

Nous recueillons et utilisons les Renseignements personnels que vous nous fournissez, y compris:

Vos coordonnées: Nous collectons vos coordonnées, telles que votre nom, adresse électronique, adresse résidentielle et numéro de téléphone dans le but de traiter des transactions, suivre tout solde téléchargé sur votre appareil, traiter vos paiements, vous transmettre des notifications, vous tenir informé des Services et, généralement, gérer votre compte. Avec votre consentement, nous pouvons communiquer avec vous au sujet de nos produits, services, offres et récompenses, et vous communiquer des nouvelles et des renseignements susceptibles de vous intéresser.
Renseignement sur les modes de paiement: Nous recueillons des renseignements au sujet de cartes de crédit ou autre mode de paiement afin de traiter les transactions liées à vos demandes de Services. Nous faisons appel à des intermédiaires spécialisés pour traiter vos paiements en lien avec l’application mobile Coinamatic.
Concours & Sondages : Si vous choisissez de participer à un concours ou sondage de Coinamatic, nous collectons les Renseignements personnels que vous nous fournissez afin de gérer le concours ou le sondage.
Service à la clientèle : Nous collectons les Renseignements personnels que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous pour demander du soutien ou de la formation, ou, généralement, lorsque vous communiquez avec nous en rapport avec des Services. Nous utilisons ces renseignements dans le but de répondre à votre demande.

Renseignement collecté automatiquement

Lorsque vous accédez à nos Services, nous collectons automatiquement des renseignements sur vous, y compris :

Informations de navigation : Nous recueillons des informations de journal liées à votre utilisation des Services. Ceci peut comprendre, selon le cas, le type de navigateur que vous utilisez, la durée d’accès, les pages consultées, votre adresse IP, la page consultée avant d’arriver sur celle de nos Services, les fonctionnalités de l’application utilisées, les erreurs de communication et les échecs de connexion.
Information sur l’appareil : Nous recueillons des informations sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez pour accéder à nos Services, y compris le modèle, le système d’exploitation et sa version, l’identifiant unique de l’appareil et le réseau mobile.
Information de localisation : Nous recueillons des informations quant à l’adresse et le numéro du local du bâtiment où les appareils de buanderie sont situés. Par conséquent, il peut arriver à l’occasion que nous collections de l’information sur votre localisation; par exemple, lorsque vous utilisez nos applications mobiles pour activer les appareils de buanderie. Pour plus de précisions, voir la rubrique “Vos choix” ci-dessous.
Information collectée par témoins de connexion et autres technologies de traçage : Nous utilisons diverses technologies pour collecter de l’information, y compris des témoins de connexion et des balises Web. Les témoins de connexion sont de minuscules fichiers de données enregistrés sur votre disque dur ou disque mémoire qui nous aident à fournir nos Services, améliorer nos Services et votre expérience, identifier les secteurs et caractéristiques de nos Services les plus populaires et compter les visites. Les balises Web sont des images électroniques qui peuvent servir dans nos Services et courriels pour livrer des témoins de connexion, compter les visites et comprendre l’efficacité des usages et des promotions. Pour plus de précisions au sujet des témoins de connexion et comment les désactiver, voir la rubrique “Vos choix” ci-dessous.
Renseignements sur l’utilisation d’équipement : Nous recueillons des renseignements au sujet de votre utilisation de nos équipements via les Services.
Analytiques par des intermédiaires : Il peut arriver que nous utilisions des services et des applications d’analytiques, tel Google Analytiques, afin d’évaluer l’utilisation de nos Services. Il peut arriver que nous utilisions d’autres modes analytiques afin d’évaluer nos Services. Nous faisons appel à ces outils afin de comprendre comment les usagers interagissent avec nos Services et afin d’améliorer nos Services, notre performance et l’expérience client. Dans le cadre de leur travail, ces services d’analytique peuvent utiliser des témoins de connexion et d’autres technologies de traçage.

UTILISATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Outre ce qui précède, en général nous utilisons vos Renseignements personnels dans le cadre de nos activités commerciales courantes afin de vous fournir nos produits et services, ainsi qu’en soutien de nos activités, à des fins de recherche et de développement, de commercialisation ou généralement avec votre consentement ou tel que requis ou permis selon la loi :

Les affaires en général

Plus spécifiquement, nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour les fins suivantes:

Pour traiter vos achats et effectuer les transactions qui s’y rattachent;
Pour assurer le service à la clientèle et pour répondre à vos questions ou demandes;
Fournir, assurer, analyser et améliorer nos Services;
Normaliser le contenu de nos Services et publicité;
Protéger nos droits, nos biens et notre sécurité, ainsi que ceux de nos employés et clients, de même que ceux du public;
Détecter et faire enquête sur les risques de fraude et autres activités illégales, et les prévenir;
Tenir des registres appropriés à des fins de gestion interne; et
Nous conformer aux lois.

Recherche et développement

Il se peut que nous utilisions des Renseignements personnels afin de mieux comprendre et évaluer vos champs d’intérêt et les variations de vos besoins dans le but d’améliorer nos produits et services et en développer de nouveaux, de même qu’afin d’évaluer le potentiel d’améliorer et de modifier les fonctionnalités de nos Services. À titre d’illustration, nous pourrions faire appel aux services analytiques d’intermédiaires pour nous aider à analyser comment les visiteurs utilisent nos Services. Lorsque la loi le requiert, nous utiliserons des renseignements anonymisés dans de tels cas.

Marketing

Il se peut que nous utilisions des Renseignements personnels afin de vous offrir un contenu et des services personnalisés, comme par exemple en concevant sur mesure nos produits et services, ou l’expérience et les offres numériques.

Il se peut également que nous utilisions des Renseignements personnels afin de communiquer avec vous de diverses façons (par exemple, par courriel, téléphone, texto, par la poste ou via nos services de support en ligne) au sujet de nos programmes, produits, services, offres spéciales, promotions, concours ou événements susceptibles de vous intéresser. Si vous souhaitez ne plus recevoir nos messages commerciaux électroniques, veuillez suivre le procédé de désabonnement apparaissant dans chaque message. Pour plus de renseignement à ce sujet, voir la rubrique « Vos choix » ci-dessous.

Autres usages permis ou requis par la loi

Nous n’utiliserons pas des Renseignements personnels pour tout autre motif sans votre consentement, sauf ce qui est permis ou requis par la loi.

CONSERVATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Veuillez noter que nous ne conserverons vos Renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire pour les fins mentionnées ci-dessus ou tel que requis par la loi. Lorsqu’ils auront servi leur fin, vos Renseignements personnels seront détruits ou anonymisés de façon sécuritaire, conformément aux lois qui s’appliquent.

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS RENSEIGNEMENTS

Vos Renseignements personnels ne seront pas divulgués, ni partagés, sauf conformément à cette Politique de vie privée, tel que permis par la loi ou comme suit :

Affiliées. Nous pouvons partager des Renseignements personnels avec des affiliées et sociétés liées pour les fins décrites dans cette Politique de vie privée. Ceci permet à chaque affiliées et société liée de se conformer aux lois, règlements et exigences qui s’appliquent, en plus de nous aider à voir à ce que vos renseignements soient constants, exacts et à jour.
Fournisseurs de services. Nous pouvons transférer des Renseignements personnels à nos fournisseurs de services, agents, vendeurs et autres entités qui fournissent des services à Coinamatic, ce qui nous permet de vous fournir nos Services. Ces fournisseurs de service nous aident à utiliser et gérer nos systèmes technologiques, processus internes, infrastructures et marketing. Les services qu’ils nous apportent comprennent l’hébergement de données, des services analytiques, la comptabilité et l’envoi de courriels et de courrier. Nos fournisseurs de services reçoivent les renseignements requis pour leur permettre de réaliser les tâches qui leur sont dévolues. Nous exigeons de ces fournisseurs de services qu’ils limitent leur accès et utilisation de Renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour rendre leurs services et qu’ils adhèrent à des procédures et sauvegardes de sécurité et de confidentialité, et nous leur prohibons d’utiliser ou divulguer des Renseignements personnels pour leur propre marketing ou autres fins.
Vente ou transfert de notre entreprise ou autre transaction. Nous pourrions décider de vendre à un tiers notre entreprise ou nos biens, en totalité ou en partie seulement, de fusionner avec une autre entité, ou conclure toute autre transaction. Si vos Renseignements personnels sont requis en rapport avec ces éventualités, nous nous conformerons à toute exigence légale touchant la divulgation de Renseignements personnels et nous nous assurerons que le traitement des Renseignements personnels se fait en conformité avec toute législation canadienne sur la protection de la vie privée.
Autres fins permises ou requises par la loi. Dans des circonstances spécifiques, certaines lois applicables peuvent permettre ou requérir l’utilisation, le partage ou la divulgation de Renseignements personnels sans votre consentement. À titre d’illustration, nous pouvons partager vos Renseignements personnels à la suite d’un mandat de perquisition ou autre enquête ou ordonnance légalement valide (y compris un droit légal d’accès par un organisme gouvernemental canadien, américain ou étranger, un tribunal ou autre organisme chargé de faire respecter les lois), avec d’autres organisations chargées d’enquêter sur un bris de contrat, de fraude ou autre activité illicite ou contraire à une loi, ou tel que requis ou permis, en général, suivant une loi pertinente au Canada, aux États-Unis d’Amérique ou autre. Le cas échéant, nous ne partagerons pas plus de Renseignements personnels que ce qui est requis pour remplir ce but particulier.
Avec votre consentement. Outre les fins mentionnées ci-dessous, nous pouvons, conformément aux lois applicables, partager ou divulguer vos Renseignements personnels avec votre consentement tacite ou explicite, ou suivant vos directives.

VOS CHOIX

Nous croyons qu’un client satisfait est celui qui, entre autres choses, choisit le moment et le moyen de communiquer avec lui. Aussi, nous offrons une panoplie de moyens pour vous de mettre à jour vos renseignements et(ou) modifier vos préférences.

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels en suivant le mode d’emploi indiqué dans le corps de tout courriel.
Vous pouvez nous écrire et ainsi mettre à jour vos renseignements à: 301 boul. Matheson Ouest, Mississauga, ON, L5R 3G3.
Vous pouvez aussi nous écrire à: privacy@coinamatic.com.

Nous vous prions de noter que malgré que vous ayez opté de ne plus recevoir nos messages commerciaux, la loi nous permet tout de même de communiquer avec vous en rapport avec un service (ex.: pour vous transmettre des renseignements importants au sujet d’un produit, un avis de service ou un rappel). Au surplus, nous prendrons des mesures commercialement raisonnables pour traiter votre décision de vous autoexclure; toutefois, il est possible que vous receviez du matériel promotionnel de nous par la poste pendant jusqu’à 60 jours en raison des contraintes d’impression et de poste, et jusqu’à 10 jours dans le cas de courriels.

Témoins de connexion

Nous faisons appel à la technologie pour accroître votre expérience, analyser votre utilisation de nos services et vous présenter nos offres, y compris de la publicité ciblée.

Au moyen de témoins de connexion et autres technologies similaires, nos sites web et applications mobiles vous reconnaissent lorsque vous les utilisez ou y revenez et ils peuvent ainsi vous offrir une expérience fluide. En outre, nos intermédiaires en analytique peuvent aussi utiliser des témoins de connexion afin de recueillir de l’information au sujet de votre utilisation de nos Services, et nos partenaires publicitaires peuvent faire appel à des témoins de connexion afin de vous offrir une publicité ciblée.

Vous pouvez retirer ou désactiver certaines de ces technologies en tout temps au moyen de votre navigateur. Toutefois, dans ces cas vous pourriez vous priver de l’accès à certaines fonctionnalités de nos sites web ou de nos applications mobiles.

Veuillez vous référer aux instructions de votre navigateur ou à la fonction d’assistance de votre dispositif pour apprendre comment bloquer, supprimer et gérer les témoins de connexion sur votre ordinateur ou appareil mobile.

Retrait de consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de Renseignements personnels suivant cette Politique de vie privée en tout temps, sur avis raisonnable par écrit à Coinamatic, sous réserve de contraintes légales ou contractuelles. À cet égard, nous vous invitons à communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-après sous la rubrique “Nous joindre”.

Le retrait de votre consentement peut affecter notre habileté à continuer de vous offrir les produits ou services que vous avez reçus ou souhaiteriez recevoir, car l’utilisation et la divulgation continue de vos Renseignements personnels sont essentiels afin de vous fournir ces produits et services. Dans certaines circonstances, des contraintes légales pourraient empêcher le retrait de votre consentement et(ou) nous pourrions être tenus de conserver certains de vos Renseignements personnels.

SECURITÉ

Coinamatic adopte des mesures appropriées de sauvegarde organisationnelle, technique et administrative visant à prévenir tout accès non-autorisé, perte, mauvais usage, modification, divulgation ou altération de Renseignements personnels en notre possession.

Nos politiques et pratiques assurent la protection de vos Renseignements personnels. Selon le volume et le niveau de sensibilité de l’information, l’objet pour lequel elle est utilisée et le format dans lequel elle est conservé, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures afin de protéger vos Renseignements personnels, y compris:

des politiques et pratiques internes qui assignent un rôle et des responsabilités à nos employés tout au long du cycle de vie de l’information et qui en restreint l’accès aux personnes qui ont besoin de la connaître;
des mesures de sauvegarde techniques, tel que le cryptage, les pare-feux, les logiciels anti-virus et autres mesures similaires;
un responsable de la vie privée chargé de surveiller la conformité de Coinamatic avec les lois sur la protection de données;
la formation à l’interne en matière de protection de données et de la vie privée;
des procédures d’accueil, d’enquête et de traitement de plaintes ou de demandes relativement aux pratiques de Coinamatic en matière de traitement de Renseignements personnels, y compris tout risque d’incident touchant des Renseignements personnels;
un cadre régissant la conservation et la destruction de Renseignements personnels, tel que plus amplement décrit ci-dessus, sous la rubrique “CONSERVATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS”;
des exigences contractuelles et autres mesures visant à assurer que nos fournisseurs de services avec lesquels nous partageons des Renseignements personnels maintiennent des normes et protections adéquates en matière de vie privée. À titre d’illustration, règle générale nous exigeons de nos fournisseurs de services qu’ils limitent l’utilisation et la conservation de Renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour rendre les services, et à nous aviser dans tout cas de bris de sécurité, réel ou appréhendé. Nous tentons également de surveiller et vérifier de diverses façons leur conformité à ces exigences (ex.: inspections sur place (si faisable), sondages et entrevues, preuve de certification).

TRANSFERTS OUTRE-FRONTIÈRE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Bien que nous visions à conserver vos Renseignements personnels au Canada, nos affiliées et nous pouvons accéder, conserver ou traiter vos Renseignements personnels à l’extérieur du Canada. Certains de nos fournisseurs de services peuvent aussi accéder, conserver ou traiter vos Renseignements personnels à l’extérieur du Canada. Nous utilisons des mesures de sauvegarde raisonnables afin de voir à ce que nos fournisseurs de services protègent vos Renseignements personnels partout où ceux-ci sont utilisés ou conservés.

Lorsque vos Renseignements personnels sont utilisés ou conservés dans une juridiction autre que celle où se trouve votre domicile, ces renseignements peuvent être assujettis aux lois de cette juridiction étrangère, y compris toute loi permettant ou autorisant leur divulgation aux gouvernements, agences gouvernementales, tribunaux et forces de l’ordre de cette autre juridiction.

Si vous avez des questions au sujet de l’utilisation que nous faisons de fournisseurs de services à l’extérieur du Canada, nous vous invitons à communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-après sous la rubrique “Nous joindre”.

VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Aucune information propre à nos Services ne vise des enfants de moins de 13 ans (moins de 14 ans au Québec), et Coinamatic ne tient sciemment aucun registre et n’accepte sciemment aucun renseignement sur quiconque serait âgé de moins de 13 ans (moins de 14 ans au Québec).

ACCÈS À VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET CORRECTIFS

Vous avez le droit d’accéder à vos Renseignements personnels qui sont en notre possession ou sous notre contrôle, à les mettre à jour et à corriger toute inexactitude, sous réserve de certaines exigences prévues dans la loi. Vous pouvez demander l’accès à vos Renseignements personnels, les mettre à jour et y corriger des inexactitudes en nous transmettant un courriel ou un écrit à l’endroit indiqué ci-dessous. Nous pouvons alors exiger certains Renseignements personnels afin d’identifier la personne qui demande accès à son dossier de Renseignements personnels.

MODIFICATION À NOTRE POLITIQUE DE VIE PRIVÉE

De temps en temps, nous pouvons mettre à jour cette Politique de vie privée, tant pour protéger nos utilisateurs, que pour nous conformer à un environnement en mutation. Nous recommandons que vous jetiez un coup d’oeil sur notre Politique de vie privée lorsque vous visitez nos Services afin de vous assurer d’être informés et de bien comprendre cette politique. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique ou dans notre manière d’utiliser ou de recueillir de l’information qui vous identifie personnellement, nous afficherons ces modifications bien en vue avant de les mettre en œuvre ou, si la loi l’exige, nous afficherons ces modifications de manière encore plus proéminente.

NOUS JOINDRE

Pour toute question touchant cette Politique de vie privée ou nos pratiques en la matière, veuillez nous transmettre votre courriel à privacy@coinamatic.com. Veuillez inclure le URL ou la référence à une page des Services visés par votre demande.

Ou vous pouvez nous écrire à:

Coinamatic Canada Inc.
301 boul. Matheson Ouest
Mississauga, ON, L5R 3G3